Политика за враќање и рекламации
Откажување, враќање, рекламации и поврат на парите.
Важи од: 02.10.2026
Како да нè контактирате
За секое откажување, враќање или рекламација пишете ни на 
или јавете се на 
и наведете го бројот на нарачката. На барањето ви одговараме во рок од 5 работни дена.
Откажување пред испраќање
Нарачката можете да ја откажете сè додека не ја предадеме на курирот. Тогаш ви го враќаме целиот износ, заедно со доставата. Нарачката за производ изработен по ваш дизајн може да се откаже сè до одобрувањето на дизајнот.
Враќање без наведување причина
Производ што не ви одговара можете да го вратите во рок од 14 дена од денот на доставата, без да наведете причина, и да побарате поврат на парите или замена.
- Известете нè во рок од 14 дена од доставата, а производот испратете го во рок од 14 дена од вашата порака.
- Производот треба да е некористен и во оригиналното пакување.
- Трошокот за испраќање на производот назад до нас го плаќа купувачот.
- Ако ја враќате целата нарачка, ви ја враќаме и платената достава.
- Ова не важи за персонализирани производи и производи изработени по нарачка (види подолу).
Рекламација: оштетен, неисправен или погрешен производ
Доколку производот што сте го добиле има недостаток, е оштетен при испорака или не одговара на нарачаниот производ, пријавете ни го што е можно побрзо по доставата. Барањето треба да содржи:
- број на нарачка;
- име и контакт на купувачот;
- причина за враќање или рекламација;
- фотографии доколку производот е оштетен, неисправен или погрешно испорачан.
Ако рекламацијата е оправдана, по ваш избор производот го заменуваме или ви ги враќаме парите. Трошоците за враќање на производот и за повторната испорака се на наш товар. Ова не ги ограничува вашите законски права за производ со недостаток.
Состојба на производот
Производот треба да биде вратен во состојбата во која е примен, освен кога недостатокот или оштетувањето е причината за рекламацијата.
Персонализирани производи
Персонализирани производи и производи изработени по нарачка, вклучувајќи ги оние по ваш дизајн, не можат да се вратат само поради промена на мислење откако купувачот го одобрил дизајнот и производството е започнато. Ова не ги ограничува правата на купувачот кога производот е неисправен, оштетен или погрешно испорачан.
Поврат на парите
- Парите ги враќаме на истата платежна картичка со која е платена нарачката, преку НЛБ Банка Македонија. Не враќаме во готово ниту на друга сметка.
- Повратот го извршуваме најдоцна во рок од 14 дена од одобрувањето на откажувањето, враќањето или рекламацијата. Враќањето без наведување причина го одобруваме откако ќе го примиме и прегледаме производот.
- Кога повратот ќе биде извршен, ве известуваме по е-пошта. Во зависност од банката што ја издала картичката, износот може да се појави на вашата сметка неколку работни дена подоцна.
Продавач и контакт
- Назив:
- СОФТЕК ПЛУС ДООЕЛ Скопје
- Седиште:
- бул. АСНОМ 176, 1000 Скопје, С. Македонија
- ЕДБ:
- MK4030007007109
- ЕМБС:
- 6285171
- Е-пошта:
- Телефон:
- Веб-страница:
- toko.mk